Chính sách Hoàn tiền & Hủy gia hạn tự động

1. Cơ chế Tự động Gia hạn & Quyền Hủy bất kỳ lúc nào

Đối với các gói thành viên định kỳ (Gói Tháng hoặc Gói Năm), khách hàng có toàn quyền chủ động quản lý và hủy gia hạn bất kỳ lúc nào:

• Chủ động hủy trực tuyến: Bạn có thể tắt tự động gia hạn bất cứ lúc nào trong trang Quản lý đơn hàng / Gói cước hoặc gửi email tới billing@appdo.net trước ngày gia hạn tiếp theo tối thiểu 24 giờ.
• Không thu phí hủy gói: Việc hủy gia hạn hoàn toàn miễn phí, dừng ngay lập tức các kỳ trích nợ tiếp theo và bạn vẫn được giữ nguyên 100% quyền lợi cho đến hết chu kỳ đã thanh toán.

2. Chính sách Hoàn tiền trong 14 ngày (14-Day Refund Policy)

• Gói thuê bao định kỳ (Pro / Market Intelligence / MCP): Bạn được yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng 14 ngày kể từ ngày đăng ký lần đầu hoặc kỳ gia hạn tự động nếu chưa sử dụng quá 10% hạn mức MCP/AI Credits và chưa tải xuống gói mã nguồn gốc trong kỳ đó.
• Mua lẻ Mã nguồn Mobile UI Kit & Expo Template: Được hoàn tiền 100% trong vòng 14 ngày nếu bạn chưa tải xuống gói mã nguồn bàn giao, hoặc nếu mã nguồn có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng so với bản Live Demo mà đội ngũ kỹ thuật Appdo không khắc phục được trong 05 ngày làm việc.
• Giao dịch chuyển thừa hoặc trừ trùng lặp: Mọi giao dịch bị trừ tiền đúp hoặc chuyển khoản VietQR nhầm số tiền đều được đối soát và hoàn lại 100% trong vòng 24–48 giờ làm việc.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Các đơn hàng mua mã nguồn (Git repository hoặc file ZIP) đã được tải xuống thành công và hoạt động đúng như bản xem trước (Live Preview).
• Các hạng mục gia công tùy chỉnh (Custom Dev) hoặc bàn giao tài khoản Store đã hoàn tất nghiệm thu theo thỏa thuận.

4. Quy trình Yêu cầu & Thời gian Nhận tiền hoàn

1. Gửi yêu cầu về địa chỉ billing@appdo.net hoặc support@appdo.net kèm theo Mã đơn hàng (Order ID) và email tài khoản của bạn.
2. Bộ phận Đối soát Thanh toán của Appdo sẽ phản hồi và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Tiền hoàn được chuyển trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu: từ 1–2 ngày làm việc đối với tài khoản ngân hàng nội địa (VietQR), và từ 5–10 ngày làm việc đối với thẻ quốc tế Visa / Mastercard / JCB (tùy theo ngân hàng phát hành thẻ).